В этой статье мы попросили мастера ответить на вопрос наших читателей: «Какая гарантия на ремонт часов?», а также дать полезные рекомендации по теме. Что из этого получилось, читайте далее.
Какой срок гарантии устанавливается на часы по закону?
Добрый день. Примерно год назад приобрел часы в фирменном магазине Tissot. Спустя год они перестали идти. Скажите, какой гарантийный срок устанавливается на часы? Могу ли я требовать замены или бесплатного ремонта?
Производитель вправе самостоятельно устанавливать гарантийный срок на часы
Срок и условия гарантии на часы устанавливает их продавец или производитель. Под гарантией подразумевается, что в обозначенный период при правильном использовании часы выполняют свойственные им функции. Помимо этого, подразумевается, что их внешний вид будет таким же, как при покупке.
Часы, которые не по вине владельца стали неправильно показывать время или потеряли товарный вид, должны быть заменены или отремонтированы по гарантии.
Владелец или руководитель магазина, в котором вы купили часы, вправе провести независимую экспертизу, которая позволит установить причину поломки. Эта экспертиза установит, является ли поломка следствием какого-то заводского брака или дефекта или же возникла в результате неправильных действий владельца часов.
Иногда собственник магазина отказывает в гарантийном ремонте или замене часов, потому что у человека нет чека или квитанции из магазина. Однако в законе «О защите прав потребителей» четко прописано, что отсутствие квитанции или чека не может быть причиной отказа в гарантийном ремонте или замене часов.
Если продавец или руководство магазина отказываются чинить или менять часы по гарантии, а вы уверены, что сломались они не по вашей вине, смело обращайтесь в отдел по защите прав потребителей при районной, городской или областной администрации (Роспотребнадзор).
Условия гарантийного обслуживания швейцарских часов
Условия гарантийного обслуживания часов обычно можно прочесть в гарантийном талоне, выданном при продаже. Но вопросы всё равно возникают, поэтому мы и решили обсудить подробнее основные аспекты в этой статье. Пройдемся по основным пунктам и расшифруем определения из стандартного договора о гарантийном обслуживании часов:
Клиент сдает часы в ремонт
1. Срок гарантии – 24 месяца со дня покупки. Именно 24 и не меньше, но может быть и больше. Дело в том, что гарантия продлевается на время нахождения часов в ремонте. Можно ли просто отказаться от ремонта часов и вернуть деньги? Можно, но только в течение 2 недель с момента покупки. Правда, в этом случае продавец всё равно отправит Вас в сервисный центр, чтобы там выписали заключение на предмет отсутствия повреждений в часах, вызванных небрежной эксплуатацией. Каковы допустимые сроки гарантийного ремонта часов? Если все требуемые запчасти есть в наличии, то срок гарантийного ремонта часов обычно ограничивается 21 днём, если что-то требуется заказать, то 45 дней. На деле же поставка запчастей дилером сервисному центру, бывает, задерживается. И тут уже зависит от Вашей требовательности. В принципе, можете возмутиться и потребовать заключение на обмен или возврат. Зачастую владельцы часов всё-таки предпочитают подождать: кому-то жаль расставаться с выбранной моделью, кто-то понимает, что за эти деньги уже вряд ли сможет купить часы, кому-то просто лень проходить законную процедуру. Стоит заметить, что мы в Swisservice стараемся свети к минимуму разочарование клиента от поломки новых часов и всесторонне диагностируем часы, чтобы ни дай Бог не вернулись к нам вновь:) 2. Объем документов для осуществления гарантийного обслуживания: “Продавец обязуется бесплатно устранить недостатки изделия, возникшие по вине фирмы-изготовителя, при предъявлении изделия, гарантийного талона и документа, подтверждающего факт покупки, в указанный в гарантийном талоне сервисный центр.” Случается, что у клиента отсутствует кассовый чек на покупку часов, – если гарантийный талон заполнен правильно и имеет штамп фирмы-продавца, то мы принимаем часы в гарантийный ремонт. 3. Список допустимых дефектов, в устранении которых гарантийный сервисный центр имеет право отказать владельцу: Рассогласование часовой и минутной стрелки менее 0,5 минутного деления (при совмещении их в положении 12-00); Износ ремешка, браслета, корпуса часов (полный или частичный), кнопок, головок или покрытия часов (позолоты, металлизации и т.п.) в процессе эксплуатации; Разрядка элемента питания (батарейки), установленного в изделие заводом-изготовителем. Замена элемента питания в течение гарантийного срока должна производится только в гарантийном сервисном
центре;
Отклонение секундной стрелки от штрихов деления шкалы менее 0,5 секундного деления;
Люфт часовой и минутной стрелки кварцевых часов в пределах 0,5 секундного деления;
Отклонение среднесуточной точности хода механических и кварцевых часов менее допустимых значений, указанных производителем в инструкции к часам. Ну тут стоит отдельно написать об элементе питания, так как этот вопрос вызывает больше всего споров. Почему в новых часах “садится” батарейка? Просто потому, что устанавливается она ещё заводом при изготовлении механизма. Ни часов, а именно механизма. Обычно механизм изготавливается отличной от производителя самих часов фирмой. Поэтому до момента его установки в часы проходит время. Следующим этапом часы поступают к дилеру, от дилера в магазины, красуются на витринах и только в итоге описанного долгого пути обретают владельца. А батарейка всё это время продолжает работать… Надо сказать, что некоторые дилеры в целях повышения привлекательности продвигаемой на рынке марки часов, предлагают бесплатную замену элемента питания в период гарантии, за что отдельное им спасибо. По механическим повреждениям стоит отметить следующее: если мы в сервисном центре видим дефект, который возник явно ввиду откровенной не качественности материала (не удивляйтесь, редко и такое случается), то принимаем часы в гарантийный ремонт без вопросов.
4. Гарантия не распространяется на:
1. Изделия, имеющие следы нарушения правил эксплуатации
– следы ударов и механических повреждений: вмятины; зазубрины, отскочившие стрелки, отсутствие или деформация заводной головки часов и т.п.; – следы несанкционированного вскрытия вне гарантийного сервис центра (царапины на корпусе в месте стыка с задней крышкой, повреждение шлицы винтов, отпечатки пальцев внутри механизма, нестандартный элемент питания и т.п.); – следы воздействия на изделие высоких (более +50 градусов Цельсия) или низких температур (менее -20 градусов Цельсия); 2. Повреждения (внутренние или внешние), вызванные любым внешним механическим воздействием, ударными или вибрационными нагрузками, применением внешней силы к частям изделия: разбитое или выпавшее стекло, трещины, царапины, задиры, сколы, деформации материалов и деталей, слом или выгибание оси переводной головки, искривление осей колес и баланса, деформации платин, разрыв или растяжение деталей, отрыв ушек корпуса для крепления браслета и т.п.; 3. Повреждение часов водой в результате нарушения правил эксплуатации. Часы с обозначением «Water resistance» и «Water resistance 30 m» не предназначены для плавания. Запрещается воздействовать на головку и кнопки часов, пока часы находятся в воде. Подробнее о герметичности часов можно почитать тут… 4. Повреждения, вызванные попаданием на изделие едких химических веществ или растворителей: щелочи, кислоты, ртуть и ее пары, растворители пластиков и т.п.; 5. Повреждение изделий из-за попадания внутрь инородных предметов, веществ. 6. Повреждение механизма календаря из-за перевода пользователем даты или недели между 23.00 и 04.00 часами (когда задействован механизм автоматического изменения даты). 7. Прочие повреждения, вызванные умышленными или неосторожными действиями покупателя или нарушением правил эксплуатации. Все эти описанные повреждения лишают владельца права на гарантийный ремонт, поэтому относитесь к часам аккуратно. Мы желаем, чтобы Ваши часы никогда не ломались, особенно на гарантии. И если они оправдают Ваше доверие и наши пожелания, не забудьте отплатить им взаимностью и вовремя пройти профилактическое техническое обслуживание, о котором Вы подробнее можете почитать на страницах нашего сайта. С уважением, Ваш SwisService.
Сроки на гарантийный ремонт после ремонта наручных часов
Разбитое или выпавшее стекло также не является гарантийным случаем! Будьте внимательны и помните, что повреждение часов водой в результате нарушения правил эксплуатации является негарантийным! Подробнее о том, в каких часах можно плавать можно прочитать в статье Пыле и влагозащита Также остерегайтесь воздействия на часы высоких (более +50С) или низких температур (ниже -20С). Имеется ввиду чистая температура воздействия, а не температура окружающей среды. Поскольку часы располагаются на руке и температура часов на руке близка к характерной для человека температуре.
Наручные часы на гарантии находятся в ремонте более 45 суток. что делать?
При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.(п.
4 в ред. [attention]Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) http://www.ozpp.ru/laws/zpp/18.php Статья 18. [/attention]
Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1.
Какой срок гарантии устанавливается на часы по закону?
Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.(в ред.
Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г.
Гарантийное обслуживание часов
В талоне должны быть разборчиво указаны марка и референс изделия, дата покупки и данные магазина, продавшего изделие, с печатью и подписью продавца.
Также в специальном поле должна стоять подпись покупателя под графой о том, что покупатель проверил изделие на предмет явных повреждений, что с инструкцией и правилами эксплуатации ознакомлен и согласен. [info]При несоблюдении этих требований гарантийный талон считается недействительным.[/info]
Подлежат ли возврату и обмену часы?
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) 1.
Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.
[important]Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара.[/important]
Негарантийные случаи поломки часов
Повреждения (внутренние или внешние), вызванные любым внешним механическим воздействием, ударными или вибрационными нагрузками, применением внешней силы к частям изделия: разбитое или выпавшее стекло, трещины, царапины, задиры, сколы, деформации материалов и деталей, слом или выгибание оси переводной головки, искривление осей колес и баланса, деформации платин, разрыв или растяжение деталей, отрыв ушек корпуса для крепления браслета и т.
п.; 3. Повреждение часов водой в результате нарушения правил эксплуатации. Часы с обозначением «Water resistance» и «Water resistance 30m» не предназначены для плавания. Запрещается воздействовать на головку и кнопки часов, пока часы находятся в воде (кроме специальных часов для подводного плавания с аквалангом, маркируемых на крышке словом «DIVER»); 4.
Про гарантию
Другими словами — не бросайте часы в снег и не оставляйте на солнце! Обязательно помните, что в течение всего гарантийного срока Ваши часы должны обслуживаться только в гарантийном сервисном центре производителя! Часы со следами несанкционированного вскрытия вне гарантийного сервиса (царапины на корпусе в месте стыка с задней крышкой, поврежденные шлицы винтов, отпечатки пальцев внутри механизма, нестандартный элемент питания и т.п.) будут признаны негарантийными!При обращении в гарантийный сервисный центр Вам могут отказать в обслуживании, если отсутствует или неправильно заполнен гарантийный талон (отсутствует название модели, дата продажи, заводской номер изделия, штамп торговой организации).
Возврат часов по закону о защите прав потребителей Согласно данной норме закона, вернуть или обменять можно исключительно хронометр с кварцевым либо механическим устройством, не украшенный драгоценными камнями и металлами.
Все остальные изделия отнесены к разряду технически сложных товаров, и на них распространяются соответствующие правила.
То есть возврату и обмену они подлежат исключительно по гарантии, в случае обнаружения неисправности.
Претензия на возврат часов ненадлежащего качества Так как правительство РФ отнесло хронометры к товарам, имеющим сложные технические характеристики, при их возврате составляется соответствующая претензия.
Она является стандартной для всех без исключения товаров указанной категории. Сам документ необходимо заполнить, указав в нем важные нюансы.
Сроки на гарантийный ремонт после ремонта наручных часов
- Отклонение среднесуточной точности хода часов менее чем на +/-20 секунд в сутки.
- Рассогласование часовой и минутной стрелки менее половины минутного деления (при совмещении их в положение12-00);
- Отклонение секундной стрелки от штрихов деления шкалы менее половины секундного деления;
- Люфт часовой и минутной стрелки кварцевых часов в пределах половины минутного деления;
- Износ ремешка, браслета, корпуса часов (полный или частичный), кнопок, головок или покрытия часов (позолоты, камней и т.п.) в процессе эксплуатации;
- Профилактические чистки и смазка часов не являются гарантийным обслуживанием.
- В соответствии с Законом о защите прав потребителя в позднейшей редакции и постановлением Правительства Российской Федерации № 55 от 19 января 1998 года.
- Повреждение изделий из-за попадания внутрь инородных предметов, веществ и т.д.
- Повреждение механизма календаря из-за перевода пользователем календаря при нахождении стрелок в положении между 22.00 и 02.00 часами (когда задействован механизм переключения даты).
- Повреждения вызваны воздействием стихийных бедствий, природных факторов, статического электричества.
- Прочие повреждения, вызванные умышленными или неосторожными действиями покупателя или нарушением правил эксплуатации.
- Для проведения гарантийного ремонта вы должны позвонить по контактному телефону, либо отправить уведомление на E-mail указанные на сайте продавца.
- Все претензии по качеству и комплектации принимаются в течении 24 часов после передачи часов клиенту по телефону или email.
Сроки на гарантийный ремонт после ремонта наручных часов
Возможно у Вас есть свои мнения на тему «Какая гарантия на ремонт часов»? Напишите об этом в комментариях.
Загрузка...