В этой статье мы попросили мастера ответить на вопрос: «Сломались часы можно ли вернуть?», а также дать полезные рекомендации для наших читателей. Что из этого получилось, читайте далее.
Все остальные изделия отнесены к разряду технически сложных товаров, и на них распространяются соответствующие правила. То есть возврату и обмену они подлежат исключительно по гарантии, в случае обнаружения неисправности.
Так как правительство РФ отнесло хронометры к товарам, имеющим сложные технические характеристики, при их возврате составляется соответствующая претензия.
К сожалению данная ситуация очень распространена в настоящее время в практике работы сервисных центров.
Вы приносите приобретенный товар (в частности бытовую технику), а впоследствии получаете в телефонном режиме уведомление, что данная поломка не является гарантийным случаем. Сотрудники сервиса предложат вам один из множества вариантов, почему по вашей вине прибор перестал работать.
Возможно два варианта разворота событий:
- продавец (изготовитель, импортер) признает случай гарантийным и производит ремонт добровольно
- от проведения ремонта продавец (изготовитель, импортер) отказывается
Необходимо прибыть к продавцу (изготовителю, импортеру) и предъявить требование в письменном виде о безвозмездном устранении недостатков товара ().
Представлять интерес покупателя может любое лицо по нотариальной доверенности. Поручать такие дела, безусловно, следует только юристу или опытному в таких делах человеку. Заявление о гарантийном ремонте необходимо вручать обязанному лицу под роспись, то есть на втором экземпляре (который останется у Вас), должна стоять подпись ответственного лица продавца (изготовителя, импортера), скрепленная печатью и дата.
Вместе с заявлением продавцу (изготовителю, импортеру) передается некачественный товар.
Вернуть аксессуар станет возможно, если:
- Покупатель неоднократно обращался сервис по одной и той же причине, а неисправность не исчезла;
- Был предоставлен оригинальный и правильно составленный талон.
- Имеется серьезная поломка;
- В течение года клиент не может пользоваться изделием более тридцати дней в сумме;
- Продолжительность гарантийного ремонта преступила норму;
Необходимо знать, что если поломка произошла по вине покупателя, то по закону право возврат не действует. Возвратить наручные часы в течение 14 дней в магазин возможно только, если они являются некачественными и несовершенство не является результатом деятельности самого покупателя. Качественную продукцию вернуть в течение данного периода нельзя.
Также необходимо знать, что возвратить бракованное изделие в течение периода действия гарантии.
Она оплачивается из кармана магазина или продавца, если в ее ходе устанавливается производственный брак.
Вы же оплачиваете экспертизу лишь в случае, если хотите привлечь своего эксперта.
А также, когда была установлена ваша вина в поломке часов.В остальном, процедура возврата выглядит также, как и при возврате исправных вещей:
- ждете рассмотрения заявления.
- пишете претензию на возврат денег/скидку/обмен на исправные часы;
- в течение срока гарантии на часы вы обращаетесь в магазин с товаром;
- рассказываете о своей проблеме – брак, дефект, поломка;
- приносите с собой чеки, товарные накладные или другие документы, которые доказали бы, что вы приобрели часы именно в этом магазине;
Обычно порядочные магазины и крупные торговые сети производят обмен моментально, если брак очевидно возник не из-за ваших действий.
Как быть? Кто должен делать экспертизу?
Как ответить на претензию?
адвокат Петрова Олеся Сергеевна В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Сдав его на ремонт по гарантии, покупатель прождал его возврата 40 дней.
После того, как электрочайник починили, через две недели он сломался снова. Покупатель снова сдал его в ремонт.
За пол года электрочайник был у своего владельца меньше месяца. При возврате электроприбора по одной из причин, описанных в предыдущем разделе, покупатель может рассчитывать на:
- Возврат полной стоимости товара в обмен на его возврат;
- Обмен некачественного электротовара на электротовар другой марки, цены или производителя с перерасчетом стоимости покупки;
- Обмен бракованного электротовара на аналогичный (по цене и характеристикам), но без недостатка;
- Убедитесь, что в коробке лежит гарантийный талон;
- Найдите упаковку от купленного электроприбора и упакуйте товар обратно в него;
Информация Если у электротовара выявлен незначительный недостаток, то вернуть его можно только в первые пятнадцать дней.
С продавца взыскивается штраф в размере 50% от суммы присужденной судом.
Государственную пошлину платить не нужно по спорам о защите прав потребителей.
Надеюсь при буксировке Вы не находились в своей машине.
Если находились и управляли буксируемой машиной — шансов нет. Читать (1 ответ) Я купил б/у автомобиль и в первый час эксплуатации он сломался. Спасибо.
юрист Каргапольцев Александр Владимирович В принципе можете, если грамотно отнестись к сложившейся ситуации.
Читать (1 ответ) Я приобрела наручные часы, уже через неделю они сломались, отнесла обратно в магазин, сказали починят и предложили прийти за ними через 3 дня, теперь я бы хотела вернуть себе деньги за часы обратно, имею ли я на это право?
Сломался браслет на часах возврат Позавчера сломался, упали с руки и стекло разбилось. Сам часовой механизм в порядке, ходят. Посмотрела гарантийный талон. Там написано «гарантия на не распространяется». А что — не такой же товар как все остальное? Или в магазине надо было требовать талон еще и на браслет? Проблема практически всех форумов в том, что любая позиция рассматривается как оппозиция Позавчера сломался браслет, упали с руки и стекло разбилось. Сам часовой механизм в порядке, часы ходят. Посмотрела гарантийный талон. Там написано «гарантия на не распространяется». А что браслет — не такой же товар как все остальное? Или в магазине надо было требовать талон еще и на? Сломался на часах возврат 25 Декабря 2014, 23:49 Карина, г.
Придите к продавцу и отдайте ему оба экземпляра претензии, на одном из экземпляров продавец должен поставить отметку о принятии претензии и отдать экземпляр с отметкой вам, обязательно проследите, что бы на вашем экземпляре претензии стояла дата и конечно же отметка о принятии магазина.
С даты подачи претензии ждем 10 дней и если в течении данного времени на вашу претензию не поступит ответ, то можно смело подготавливать исковое заявление и подавать в суд на продавца.
Может случиться такое, что продавец откажется принимать вашу претензию лично в руки, в таком случае отправляем претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
Опись вложения нужна для того, что бы у вас было доказательство того, что вы отправили продавцу именно претензию, а не поздравительную открытку, а уведомление о вручении вы позже получите в почтовом отделении и это будет доказательством того, что продавец получил вашу претензию и на уведомлении будет стоять дата, когда претензия была вручена.
Приобретая наручные часы, очень легко стать жертвой подделок и брака. В таких случаях, конечно же, хочется вернуть купленное. Однако, продавец по какой-то непонятной причине отказывается идти вам на встречу. Не стоит переживать, ведь вас защищает закон «О защите прав потребителей».
В законе четко прописывается ваше право на возврат купленного товара в течение 14 дней, однако часто покупатель не в курсе о дополнительных постановлениях, регулирующих исключения из этого правила.
В любом случае, о возврате можно думать, если вы:
- сохранили внешний вид часов;
- принесли чеки и бирки;
- обнаружили изъян в аксессуаре.
Давайте остановимся подробнее на каждом пункте.
Прийти в магазин или точку продаж, написать заявление, указать причины обмена или возврата и принести чеки. Это стандартный путь возврата любой купленного вами предмета, вещи, аксессуара и т.д. При этом покупка:
- должна иметь все опознавательные знаки, какие на ней были в момент совершения вами сделки с продавцом;
- обязана быть исправной и пригодной к использованию;
- должна идти в фирменной упаковке, если такая поставлялась вместе с ней;
- обязана выглядеть презентабельно, как и в момент вашей покупки.
Тем не менее закон разграничивает продукцию, разделяя ее на качественную и бракованную. Условия возврата часов следует рассмотреть в этих двух категориях.
Вы знаете, что закон «О защите прав потребителей» устанавливает срок в 14 дней, когда вы способны произвести обмен и возврат часов, если они вам не подошли. «Не подошли» — это:
- если не понравились по цвету;
- не нравятся по форме;
- не соответствуют вашему размеру.
Однако, дополнительные нормативные акты говорят, что некоторые виды часов относятся к особым категориям:
В этих двух случаях вернуть по личным антипатиям часы в магазин будет невозможно, если они исправно работают и являются качественными. Это исключение из правила было добавлено в Постановление правительства РФ №55 совсем недавно, и для вас это не очень хорошая новость.
Однако, купив часы механические или кварцевые без инкрустаций и вставок драгоценностей (или драг. металлов), вы можете рассчитывать на произведение процедуры возврата. Следует лишь сообщить продавцу, по какой причине вы отказываетесь от совершенной покупки – при этом он обязан предложить вам замену или альтернативу, которая подошла бы вам лучше.
Часы в магазин вернуть с полным возвратом денег за их покупку можно только, когда у продавца нет для вас ни одной подходящей альтернативы. В этом случае закон становится на сторону продавца, не давая ему терпеть лишние убытки.
Для возврата допущенных к этому видов часов нужно:
- принести в магазин товар, соблюдая все условия возврата в течение 14 дней;
- написать заявление с описанием причин вашего отказа от покупки.
Заявление составляется в вольном стиле – главное, выбрать одну из причин из законодательно утвержденного списка (не понравился цвет, модель, форма, не подошел размер) и поставить продавцу четкое требование.
Магазин, который продал вам аксессуар, может, как просто вернуть вам деньги (после вашего отказа от других предложенных моделей), так и совершить обмен на более подходящий аксессуар той же или другой фирмы-производителя с осуществлением перерасчета (если есть разница в цене).
Производственный брак может состоять в внезапной беспричинной остановке механизма (стрелок), вывалившемся стекле, отвалившейся стрелке и т.д. Что бы ни случилось в пределах гарантийного срока на аксессуар (обязательно интересуйтесь этим у продавца!), вы можете выразить свое недовольство его недостаточно хорошим качеством.
При этом помните, что термин «ненадлежащее качество» применяется лишь тогда, когда вы самостоятельно не повредили купленное. В случае, если вы стали виновником произошедшей трагедии (неправильно эксплуатировали – например, купались в часах, не имеющих защиты от воды), с точки зрения продавца будет правомерным отказать вам в возврате и даже починке аксессуара.
Для проверки причин поломки часов производится экспертиза. Она оплачивается из кармана магазина или продавца, если в ее ходе устанавливается производственный брак. Вы же оплачиваете экспертизу лишь в случае, если хотите привлечь своего эксперта. А также, когда была установлена ваша вина в поломке часов.
В остальном, процедура возврата выглядит также, как и при возврате исправных вещей:
- в течение срока гарантии на часы вы обращаетесь в магазин с товаром;
- рассказываете о своей проблеме – брак, дефект, поломка;
- приносите с собой чеки, товарные накладные или другие документы, которые доказали бы, что вы приобрели часы именно в этом магазине;
- пишете претензию на возврат денег/скидку/обмен на исправные часы;
- ждете рассмотрения заявления.
Обычно порядочные магазины и крупные торговые сети производят обмен моментально, если брак очевидно возник не из-за ваших действий. Однако, иногда приходится ждать. Сроки рассмотрения заявления не должны быть больше 10 дней, а, при необходимости экспертизы – 30 дней.
Если проверка доказала вину производителя, вы можете:
- требовать обмена на ту же модель или на другую модель часов, которые будут без дефекта;
- настаивать на возврате ваших законных средств;
- требовать у магазина оплатить ремонт аксессуара, если изъян поддается устранению;
- обсудить с магазином скидку, если вы желаете оставить себе купленные часы с изъяном.
После положительного решения возврат денег должен производиться в срок до трех рабочих дней теми способами, какими вы приобрели часы изначально.
Возможно у Вас есть свои мнения на тему «Сломались часы можно ли вернуть»? Напишите об этом в комментариях.
Загрузка...